MYSTERY GUEST

detectiv2Τι ειναι το Mystery Guest;


Το Mystery Guest είναι ένας πολύ αποτελεσματικός τρόπος ελέγχου των υπηρεσιών και των διαδικασιών μιας επιχείρησης ή μιας αλυσίδας επιχειρήσεων. Οι πληροφορίες αντλούνται αμερόληπτα και παρέχουν μια πιο ξεκάθαρη και ακριβή εικόνα για τις εμπειρίες που βιώνουν οι πελάτες της επιχείρησης.

To Mystery Guest απαντά ερωτήσεις όπως:
Χειρίστηκε ο υπάλληλος της επιχείρησης τις απαιτήσεις του πελάτη με ευγενικό και αποτελεσματικό τρόπο;

Υπήρξε καθυστέρηση στην εξυπηρέτηση; Για παράδειγμα, πόση ώρα μεσολάβησε μέχρι να πάρει παραγγελία ο σερβιτόρος.

Πόσο ευγενικός και κατατοπιστικός ήταν;

Ήταν καθαρός ο χώρος;

Οι πληροφορίες που συλλέγονται, βοηθούν την εταιρία να προσδιορίσει τις δυνάμεις και τις αδυναμίες της και να εξυπηρετήσει καλύτερα τους πελάτες της. Τη βοηθά επίσης να βελτιώσει τις υπηρεσίες της, κάτι που κάνει κάθε εταιρία που θέλει να ξεχωρίσει σε μια ανταγωνιστική αγορά.

Γιατι να εφαρμοσετε το Mystery Guest στην επιχειρηση σας;


Έχετε επενδύσει χρόνο και χρήμα για να δημιουργήσετε ένα καλό προϊόν και να εκπαιδεύσετε το προσωπικό σας. Τώρα είναι καιρός να εξετάσετε αν αυτό που περιμένετε εφαρμόζεται. Στατιστικές έχουν δείξει πως το 90% των πελατών σας δεν θα παραπονεθούν ακόμα κι αν είναι δυσαρεστημένοι, ενώ μπορεί να μην γνωρίζετε για το υπόλοιπο 10 % που παραπονιέται. Οι περισσότεροι από αυτούς τους πελάτες θα επιλέξουν κάποια άλλη επιχείρηση την επόμενη φορά, ενώ θα μοιραστούν τις αρνητικές εμπειρίες τους με τουλάχιστον άλλους δέκα φίλους και την οικογένειά τους.

Δεδομένου ότι είναι 5 φορές πιο ακριβό να προσελκύσετε ένα νέο πελάτη από το να κρατήσετε έναν υπάρχοντα πελάτη, η δημιουργία μιας πιστής πελατείας είναι κρίσιμη για την κερδοφορία σας. Το Mystery Guest σας επιτρέπει να μετρήσετε την απόδοση των υπαλλήλων σας, να εντοπίσετε προβληματικές περιοχές, να πάρετε μέτρα διόρθωσης αυτών των προβλημάτων, να εντοπίσετε που χρειάζεται περαιτέρω εκπαίδευση του προσωπικού και μετά να ξανά μετρήσετε τα ίδια πράγματα για να δείτε αν έχουν βελτιωθεί. Το Mystery Guest είναι ένα εργαλείο για να εξασφαλίσετε ότι η επιχείρησή σας προβλέπει και ανταποκρίνεται στις ανάγκες της αγοράς και παραμένει ανταγωνιστική στην κατηγορία της.

Η chef consulting club με την βαθιά εμπειρία των στελεχών της και την τεχνολογία τελευταίας γενιάς που κατέχει έρχεται να ταράξει τα στάνταρς με τα οποία διεξαγόντουσαν οι έρευνες μυστικών υπηρεσιών μέχρι σήμερα. Οι επαγγελματίες του χώρου επισκέπτονται την επιχείρησή σας και έπειτα σας παρουσιάζουν την έκθεση τους ώστε να έχετε μια πλήρη εικόνα της ποιότητας των υπηρεσιών που προσφέρονται από αυτήν. Η επίσκεψη γίνεται απροειδοποίητα και κάτω από άκρα μυστικότητα.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το Mystery Guest μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, μέσω της ειδικής φόρμας εκδήλωσης ενδιαφέροντος.

Mystery guest, chef consulting club, Υπηρεσίες παροχής συμβούλων εστίασης

Στατιστικές έχουν δείξει πως το 90% των πελατών σας δεν θα παραπονεθούν ακόμα κι αν είναι δυσαρεστημένοι, ενώ μπορεί να μην γνωρίζετε για το υπόλοιπο 10 % που παραπονιέται.

Mystery guest, chef consulting club, Υπηρεσίες παροχής συμβούλων εστίασης

Οι πληροφορίες που συλλέγονται, βοηθούν την εταιρία να προσδιορίσει τις δυνάμεις και τις αδυναμίες της και να εξυπηρετήσει καλύτερα τους πελάτες της.

Mystery guest, chef consulting club, Υπηρεσίες παροχής συμβούλων εστίασης

Το Mystery Guest είναι ένας πολύ αποτελεσματικός τρόπος ελέγχου των υπηρεσιών και των διαδικασιών μιας επιχείρησης.

Θέλετε να εφαρμόσετε το Mystery Guest στην επιχείρηση σας;

Θέλετε να εφαρμόσετε το Mystery Guest στην επιχείρηση σας;